Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter de la plupart de vos achats ; les produits personnalisés et les produits d’hygiène descellés ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut. Cette politique complète les CGV (articles 8 et 9).

1. Quels produits peuvent être retournés ?

Produit	Retour sous 14 jours (rétractation)	Défaut ou non-conformité
Vêtements de seconde main (enfants, femme)	Oui, non portés, en l’état reçu	Oui
Fondants parfumés, sprays et parfums d’intérieur	Oui, si l’emballage ou le scellé est intact	Oui
Crèmes pour les mains, brumes parfumées	Oui, uniquement si le scellé est intact	Oui
Cadres personnalisés	Non (produit fait sur mesure, art. L.221-28 du Code de la consommation)	Oui

2. Retour dans les 14 jours (rétractation)

Écrivez à hbboutik@outlook.fr (ou utilisez le formulaire type en annexe des CGV) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous recevez un accusé de réception avec l’adresse de retour : HB Boutik, 1 rue de Grignon, 88130 Charmes.
Renvoyez les articles sous 14 jours maximum après votre message, dans un emballage protecteur, propres, complets et en bon état, en conservant la preuve d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
Après réception et contrôle de l’état des articles, le remboursement est effectué.

Un article manifestement porté, lavé, abîmé ou utilisé au-delà du simple essai peut donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation.

3. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si un article est abîmé, défectueux, différent de la commande ou de sa description, ou s’il manque dans le colis, écrivez à hbboutik@outlook.fr avec votre numéro de commande et des photographies. Pour un colis endommagé à la livraison, signalez-le aussi au transporteur par des réserves précises et prévenez-nous sous 48 heures ouvrées.

Selon votre choix, nous vous proposons la réparation, le remplacement ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés. Les frais de retour sont alors à notre charge. Les articles de seconde main, dont l’état est décrit sur la fiche produit, sont couverts pour les défauts non annoncés.

4. Délais et mode de remboursement

Rétractation : remboursement du prix des articles et des frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en pouvant attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition.
Défaut de conformité : remboursement au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné ou de votre demande de remboursement, selon le cas.
Moyen de paiement : le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande carte bancaire / PayPal. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Frais de livraison : remboursés avec la commande en cas de rétractation totale, hors surcoût lié à un mode de livraison plus onéreux que le mode standard.

5. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande de produits en stock tant qu’elle n’a pas été expédiée : elle est alors remboursée intégralement. Pour un produit personnalisé, l’annulation est possible tant que sa fabrication n’a pas commencé ; ensuite, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

6. Contact

HB Boutik – hbboutik@outlook.fr – 06 35 95 97 99 – 1 rue de Grignon, 88130 Charmes. En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué à l’article 14 des CGV.